{"id":10346,"date":"2023-03-14T09:01:10","date_gmt":"2023-03-14T08:01:10","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.kc-tothepoint.com\/?page_id=10346"},"modified":"2026-10-26T18:29:44","modified_gmt":"2026-10-26T17:29:44","slug":"politique-de-retour-et-de-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.kc-tothepoint.com\/fr\/politique-de-retour-et-de-remboursement\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<p>Cette politique compl\u00e8te nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et ne limite pas les droits l\u00e9gaux du consommateur. En cas de contradiction, la loi et les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente pr\u00e9valent.<\/p>\n<h3>Consommateurs : 14 jours pour vous r\u00e9tracter<\/h3>\n<p>Si vous achetez en ligne en tant que consommateur (personne priv\u00e9e), vous pouvez vous r\u00e9tracter dans un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande, sans avoir \u00e0 vous justifier. Pour cela, envoyez un e-mail \u00e0 info@kc-tothepoint.com (\u00e9ventuellement avec le formulaire de r\u00e9tractation), puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Le produit doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans son emballage d\u2019origine.<\/p>\n<h3>Clients professionnels<\/h3>\n<p>Les clients professionnels ne disposent pas de droit l\u00e9gal de r\u00e9tractation. Si vous souhaitez malgr\u00e9 tout retourner un article, contactez-nous au pr\u00e9alable : nous examinerons ce qui est possible. Nous n\u2019acceptons pas les retours non convenus \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n<h3>Ce qui ne peut pas \u00eatre retourn\u00e9<\/h3>\n<ul>\n<li>Les produits confectionn\u00e9s ou personnalis\u00e9s sp\u00e9cialement pour vous<\/li>\n<li>Les produits num\u00e9riques (t\u00e9l\u00e9chargements, formations en ligne, e-learning) d\u00e8s lors que la fourniture a commenc\u00e9 avec votre accord<\/li>\n<li>Les services (formations, ateliers, accompagnement) pleinement ex\u00e9cut\u00e9s avec votre accord pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation<\/li>\n<li>Les supports de donn\u00e9es scell\u00e9s (par exemple une cl\u00e9 USB) dont le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 rompu<\/li>\n<li>Les produits susceptibles de se d\u00e9t\u00e9riorer rapidement<\/li>\n<li>Les produits utilis\u00e9s ou portant des traces d\u2019usage<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Frais de retour et d\u2019exp\u00e9dition<\/h3>\n<p>Les frais de retour sont \u00e0 la charge du client, sauf si la commande compl\u00e8te a une valeur d\u2019au moins 500 \u20ac (hors frais d\u2019exp\u00e9dition). Pour les envois de valeur, choisissez un envoi suivi et assur\u00e9 : nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la d\u00e9t\u00e9rioration pendant le transport.<\/p>\n<p>Frais d\u2019exp\u00e9dition : les consommateurs qui exercent leur droit de r\u00e9tractation dans les d\u00e9lais et renvoient la commande compl\u00e8te sont rembours\u00e9s des frais d\u2019exp\u00e9dition standard qu\u2019ils ont pay\u00e9s. Pour les clients professionnels, les frais d\u2019exp\u00e9dition ne sont pas rembours\u00e9s. Le surco\u00fbt d\u2019un mode d\u2019exp\u00e9dition plus on\u00e9reux que le mode standard n\u2019est jamais rembours\u00e9.<\/p>\n<h3>Remboursement<\/h3>\n<p>D\u00e8s que nous avons re\u00e7u et contr\u00f4l\u00e9 votre retour, nous vous envoyons un e-mail. Le remboursement est effectu\u00e9 dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception du retour, par le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour votre achat.<\/p>\n<p>Vous n\u2019avez encore rien re\u00e7u ? V\u00e9rifiez d\u2019abord votre compte bancaire ou votre relev\u00e9 de carte : l\u2019enregistrement d\u2019un remboursement peut prendre quelques jours. Si rien n\u2019appara\u00eet ensuite, \u00e9crivez-nous \u00e0 info@kc-tothepoint.com.<\/p>\n<h3>Produits d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s, \u00e9change<\/h3>\n<p>Un produit est d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, ou ne correspond pas \u00e0 ce que vous pouviez raisonnablement attendre ? Signalez-le d\u00e8s que possible, dans les meilleurs d\u00e9lais apr\u00e8s la constatation (consommateurs : dans le cadre des garanties l\u00e9gales d\u00e9crites dans nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente ; clients professionnels : au plus tard dans le mois suivant la constatation), avec une description et, si possible, des photos. Nous chercherons avec vous une solution adapt\u00e9e : r\u00e9paration, remplacement ou remboursement. Si l\u2019emballage est visiblement endommag\u00e9 \u00e0 la livraison, faites-le noter par le transporteur avant d\u2019accepter le colis. L\u2019\u00e9change contre le m\u00eame produit n\u2019est possible qu\u2019en cas de d\u00e9faut ou de dommage.<\/p>\n<h3>Besoin d\u2019aide ?<\/h3>\n<p>Contactez-nous \u00e0 info@kc-tothepoint.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cette politique compl\u00e8te nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente et ne limite pas les droits l\u00e9gaux du consommateur. En cas de contradiction, la loi et les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente pr\u00e9valent. 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