Cette politique complète nos conditions générales de vente et ne limite pas les droits légaux du consommateur. En cas de contradiction, la loi et les conditions générales de vente prévalent.

Consommateurs : 14 jours pour vous rétracter

Si vous achetez en ligne en tant que consommateur (personne privée), vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez un e-mail à info@kc-tothepoint.com (éventuellement avec le formulaire de rétractation), puis renvoyez le produit dans les 14 jours suivants. Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine.

Clients professionnels

Les clients professionnels ne disposent pas de droit légal de rétractation. Si vous souhaitez malgré tout retourner un article, contactez-nous au préalable : nous examinerons ce qui est possible. Nous n’acceptons pas les retours non convenus à l’avance.

Ce qui ne peut pas être retourné

  • Les produits confectionnés ou personnalisés spécialement pour vous
  • Les produits numériques (téléchargements, formations en ligne, e-learning) dès lors que la fourniture a commencé avec votre accord
  • Les services (formations, ateliers, accompagnement) pleinement exécutés avec votre accord pendant le délai de rétractation
  • Les supports de données scellés (par exemple une clé USB) dont le scellé a été rompu
  • Les produits susceptibles de se détériorer rapidement
  • Les produits utilisés ou portant des traces d’usage

Frais de retour et d’expédition

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si la commande complète a une valeur d’au moins 500 € (hors frais d’expédition). Pour les envois de valeur, choisissez un envoi suivi et assuré : nous ne sommes pas responsables de la perte ou de la détérioration pendant le transport.

Frais d’expédition : les consommateurs qui exercent leur droit de rétractation dans les délais et renvoient la commande complète sont remboursés des frais d’expédition standard qu’ils ont payés. Pour les clients professionnels, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Le surcoût d’un mode d’expédition plus onéreux que le mode standard n’est jamais remboursé.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, nous vous envoyons un e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat.

Vous n’avez encore rien reçu ? Vérifiez d’abord votre compte bancaire ou votre relevé de carte : l’enregistrement d’un remboursement peut prendre quelques jours. Si rien n’apparaît ensuite, écrivez-nous à info@kc-tothepoint.com.

Produits défectueux ou endommagés, échange

Un produit est défectueux ou endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre ? Signalez-le dès que possible, dans les meilleurs délais après la constatation (consommateurs : dans le cadre des garanties légales décrites dans nos conditions générales de vente ; clients professionnels : au plus tard dans le mois suivant la constatation), avec une description et, si possible, des photos. Nous chercherons avec vous une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement. Si l’emballage est visiblement endommagé à la livraison, faites-le noter par le transporteur avant d’accepter le colis. L’échange contre le même produit n’est possible qu’en cas de défaut ou de dommage.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à info@kc-tothepoint.com