Terugbetaal- en retourneringsbeleid

 

Overzicht

Dit beleid vult onze algemene voorwaarden aan (met name de artikelen 6 tot en met 8 en artikel 27) en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Bij strijdigheid gaan de wet en de algemene voorwaarden voor.

Consumenten: 14 dagen bedenktijd

Koopt u als consument (privépersoon) online bij ons, dan kunt u de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden ontbinden. Stuur daarvoor een e-mail naar info@kc-ToThePoint.com (eventueel met het herroepingsformulier) en stuur het product binnen 14 dagen daarna terug. Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.

Zakelijke klanten

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Wilt u toch iets retourneren, neem dan vooraf contact met ons op; wij bekijken dan wat mogelijk is. Retourzendingen zonder overleg nemen wij niet aan.

Wat niet geretourneerd kan worden

  • Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of aangepast
  • Digitale producten (zoals downloads, online cursussen en e-learning) nadat de levering met uw instemming is gestart
  • Diensten (zoals trainingen, workshops en begeleiding) die met uw instemming volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd
  • Verzegelde gegevensdragers (zoals een USB-stick) waarvan de verzegeling is verbroken
  • Producten die snel kunnen bederven
  • Gebruikte producten of producten met gebruikssporen

Kosten van retourneren en verzending

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de volledige bestelling een waarde heeft van minimaal € 500 (exclusief verzendkosten). Kies bij waardevolle zendingen een traceerbare en verzekerde verzending; wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of beschadiging onderweg.

Verzendkosten: consumenten die tijdig hun herroepingsrecht uitoefenen en de volledige bestelling retourneren, krijgen de betaalde standaardverzendkosten terug. Bij zakelijke klanten worden verzendkosten niet terugbetaald. Meerkosten voor een duurdere verzendwijze dan de standaard worden niet terugbetaald.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode waarmee u hebt betaald.

Nog niets ontvangen? Controleer eerst uw bankrekening of creditcardafschrift; het kan enkele dagen duren voordat een terugbetaling is geboekt. Is er daarna nog niets te zien, mail ons dan via info@kc-ToThePoint.com.

Defecte of beschadigde producten, ruilen

Is een product defect of beschadigd, of komt het niet overeen met wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Meld dit dan zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 maanden (consumenten) of 1 maand (zakelijke klanten) na constatering, met een omschrijving en indien mogelijk foto’s. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Is de verpakking bij aflevering zichtbaar beschadigd, laat dit dan voor ontvangst door de bezorger noteren. Ruilen voor hetzelfde product is alleen mogelijk bij een defect of beschadiging.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via info@kc-ToThePoint.com